Mediación de consumo, condicionantes de una polémica para su implementación en Cuba

Resumen

Objetivo: Valorar la implementación de la mediación de consumo para la solución de conflictos entre proveedores y consumidores en el actual escenario cubano.Metodología: Se combinaron métodos generales teóricos con los de comparación jurídica, histórico jurídico, exegético analítico, análisis de contenidos que, unidos al de experimentación social, permitieron obtener aportes y consideraciones científicas ajustables a la praxis jurídica cubana.Resultados: La mediación de consumo es expresión del deber básico de los poderes públicos de garantizar, mediante procedimientos eficaces, la defensa de los consumidores a su seguridad, salud y sus legítimos intereses socioeconómicos. Urge una formación de actores mediadores de consumo, dotados de las herramientas que requiere un especialista en estas relaciones contractuales, y con la necesaria multidisciplinariedad para que resulte efectiva la mediación en este ámbito.Limitaciones: El exiguo estado del arte en el ámbito nacional y las dificultades de acceso tecnológico a la bibliografía actualizada limitaron ampliar la muestra de ordenamientos jurídicos escogidos para el estudio jurídico comparado.Originalidad: En Cuba no existen antecedentes investigativos sobre la mediación para resolver conflictos en las relaciones de consumo. Este artículo desarrolla una arista de la tesis doctoral de la autora, contextualizado a los cambios normativos acontecidos en lo constitucional y procesal.Conclusiones: La implementación de la mediación de consumo, se ha convertido en una gran polémica que conduce a nuevas construcciones teóricas y de experimentación social. Resulta necesaria una reflexión por parte de los operadores jurídicos y la Administración Pública in situ, como responsables del devenir del mercado de consumo cubano.