Construcción y validación de un novedoso instrumento para Evaluación del Desempeño Técnico de la Persona Mediadora (EDTM)

Resumen

Cuando se habla de un servicio, es casi inevitable no evaluar la calidad del este, por ello, las instituciones públicas o privadas dedicadas a ofertar y gestionar la mediación, poseen instrumentos que se encargan de medir algunos indicadores enfocados en la efectividad y calidad, no obstante, existen muy pocos instrumentos validados y estandarizados dirigidos a evaluar concretamente el desempeño técnico de la persona mediadora al gestionar el conflicto. El presente artículo tiene por objetivo genera la construcción y validación de un instrumento, el cual se encargue de evaluar el uso oportuno de las estrategias técnicas correspondientes al desempeño técnico de la persona mediadora al momento de gestionar un conflicto. Este estudio responde al método cuantitativo, basado en un enfoque experimental. En cuanto al diseñó, se construyó un cuestionario con una escala de medición tipo Likert, sustentado bajo un nivel documental-bibliográfico, el cual, contuvo como base en su versión inicial, 3 variables independientes, 8 subvariables y 35 indicadores. En cuanto a la población y muestra, para la evaluación de la confiabilidad estuvo compuesta por 60 mediadores pertenecientes a la Direccion de Resolución Alterna de Conflictos, evaluados en distintos municipios de Nicaragua, bajo la técnica de observación participante no estructurada. A través de la aplicación de la prueba piloto se efectuaron análisis de fiabilidad, media, varianzas, de los cuales se logró determinar que el instrumento posee una consistencia interna acéptale, misma que mejoró, al remover 5 de los 35 indicadores propuesto en el modelo inicial.